Política de reembolso
En Peluquería Arancha Fernández queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, dispones del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la Directiva 2011/83/UE.
Cómo iniciar una devolución
Envía un correo a peluqueriaaranchafernandez@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Producto o productos a devolver
- Motivo de la devolución
- Si solicitas reembolso o cambio por otro producto
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones para el envío de vuelta.
Condiciones de la devolución
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben estar:
- Sin abrir, precintados y en su embalaje original, sin signos de uso.
- Acompañados del ticket de compra o número de pedido.
Por motivos de higiene y seguridad sanitaria, no se admiten devoluciones de productos cosméticos, capilares o de cuidado personal que hayan sido abiertos, usados o que tengan el precinto roto, conforme al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios).
Coste del envío de devolución
- El cliente asume el coste del envío de devolución, salvo en los casos siguientes.
-
Peluquería Arancha Fernández asume el coste cuando la devolución se deba a:
- Producto defectuoso o en mal estado.
- Error en el envío (producto distinto al pedido).
- Producto dañado durante el transporte.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso incluirá el importe del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a defecto o error nuestro.
Productos defectuosos o en mal estado
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción en peluqueriaaranchafernandez@gmail.com adjuntando fotografías. Procederemos a la sustitución o al reembolso íntegro (producto + envío original + envío de devolución) sin coste para ti.
Derecho legal de desistimiento
El plazo de 14 días naturales establecido en esta política corresponde al mínimo legal de desistimiento previsto en la Directiva 2011/83/UE y en el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Puedes ejercerlo sin necesidad de justificar tu decisión, comunicándolo por email a peluqueriaaranchafernandez@gmail.com antes de que finalice el plazo.